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Por: Natalia Rojas Neri
TikTok se ha convertido en una de las redes sociales más populares (según algunos, la más popular de todas), siendo utilizada por millones de usuarios a nivel mundial. A pesar de ser una aplicación gratuita y de uso fácil y liviano, es importante recordar que el incumplimiento de las normas de conducta establecidos por esta red social, mismas que son conocidas por la comunidad como “Normas De La Comunidad” pueden provocar el bloqueo de la cuenta de manera temporal o permanentemente dependiendo de la gravedad de la infracción. En este artículo procuramos realizar una guía sobre los pasos que se deberá seguir si alguien se encuentra en esta situación, analizando el fondo de los términos de uso y analizando un poco el tema desde una perspectiva legal.
Paso 1. Comprender las razones del bloqueo y las posibles sanciones
En primer lugar, es importante comprender por qué la cuenta fue bloqueada. TikTok tiene la facultad de eliminar la cuenta o el contenido que, a su libre arbitrio inicial, infrinjan las normas, incluso previo a que puedan ser vistos o compartidos por otros usuarios de la plataforma. Las razones comunes para el bloqueo son:
- No cumplir con la edad mínima requerida.
- Suplantar la identidad de otra persona de manera engañosa.
- Cometer “infracciones graves”, como promover la explotación juvenil, la violencia o contenido sexual no consentido.
- Alcanzar un cierto número de avisos por infracciones dentro de un período de 90 días.
- Violaciones de la política de propiedad intelectual de TikTok.
TikTok utiliza un sistema de advertencias para determinar las sanciones. Cada infracción recibe una advertencia y las cuentas pueden ser bloqueadas permanentemente si se acumulan demasiadas infracciones o si la infracción es “grave”. Además, ciertas funciones, como los videos en vivo o los mensajes directos, pueden restringirse temporalmente mientras se revisa el contenido.
Paso 2. Revisar los Términos y Condiciones de TikTok
Es esencial, que se revise y se entiendan los términos y condiciones de TikTok, así como las Normas de la Comunidad que ellos consideran su reglamento esencial. Esto ayudará a determinar si el bloqueo de la cuenta tiene una base sólida o si se puede apelar la decisión en caso de que exista un error de interpretación u otro problema por parte de la plataforma. Este hecho se está haciendo más frecuente con el pasar del tiempo y al parecer la utilización de tecnología por parte de la red social para hacer valer sus reglas, hace que muchas veces sea necesaria la intervención de personal específicamente asignado por la plataforma.
Paso 3. Comunicarse con el Soporte de TikTok
Si no se sabe con exactitud el porqué del bloqueo de una cuenta, y habiendo cumplido con los dos pasos anteriores, teniendo de base una investigación de las normas que aplicaran en una situación en particular, y aun así se interprete que no existe una relación entre una conducta atribuible a un usuario o cuenta, o con una sanción impuesta, o se sospecha que ha existido un bloqueo o baneo por error, el titular de la cuenta podrá comunicarse con el equipo de soporte de TikTok. Al hacerlo el titular deberá proporcionar detalles precisos sobre su situación. TikTok revelará a través de la aplicación su interpretación de las infracciones atribuibles al titular o a su cuenta o contenido, y en caso de considerarlo necesario, el titular podrá apelar si considera que se ha cometido un error.
Se podrá comprobar las infracciones de una cuenta en la sección “Estado de la cuenta” en la bandeja de entrada.
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Paso 4. Esperar una Respuesta de TikTok
Después de la comunicación con TikTok se deberá esperar una respuesta por parte del personal asignado de la plataforma. Esto puede tomar un tiempo mayor al que se comunica en el sitio por la empresa, pero puede variar considerablemente de un caso a otro, dependiendo de algunos factores no determinables. Solo como referencia, existen casos en que TikTok puede responder en el mismo día y tardarse hasta un mes o dos meses en responder en otros casos.
TikTok podrá responder de diversas maneras a la solicitud de desbloqueo de cuenta, podrá:
- Dar una explicación detallada de la razón del bloqueo.
- Desbloquear tu cuenta si determina que no hubo infracciones graves a sus políticas o hubo un error.
- Solicitar pruebas adicionales.
- Mantener el bloqueo de la cuenta si se confirma una infracción grave.
Paso 5. Apelar la Decisión
En el caso de no estar de acuerdo con la respuesta expresada por TikTok o se identifica que la interpretación es injusta o desfavorable sin fundamento, es posible apelar la decisión. TikTok ofrece un proceso de recurrir la decisión en el cual se puede proporcionar pruebas adicionales para respaldar un determinado caso.
Se puede realizar empleando el método “notificación de bloqueo” desde la cuenta de la plataforma; a continuación se podrá pulsar en “Solicitud de revisión” y seguir los pasos que se indica.
Es posible también, comunicarse con TikTok llenando un formulario de contacto, mismo que te compartimos aquí. Se deberá completar la información contacto y en el espacio de “tema” se deberá seleccionar “Bloqueo / suspensión de mi cuenta”. El sistema permite adjuntar hasta diez capturas de pantalla para compartir detalles de la consulta o la comunicación.
En el caso que la solicitud de revisión haya sido aprobada, el contenido o cuenta se restablecerá automáticamente.
Paso 6. En último caso, se recomienda acudir a un Abogado Especializado
Si los intentos de comunicación con TikTok no obtienen éxito esperado y se interprete vulneración injusta de derechos o mala interpretación por parte de la empresa, es recomendable que se consulte a un abogado especializado en derecho informático o redes sociales. El Estudio Jurídico Rodríguez & Asociados puede ofrecerte asesoramiento experto en esta área.
Siguiendo estos pasos recomendados se tendrá una mejor oportunidad de recuperar una cuenta en TikTok posterior a un bloqueo. Se recuerda a los usuarios siempre respetar las normas de la comunidad y los términos y condiciones de la plataforma para evitar futuros problemas, e incluso, hacer consideraciones o consultas con terceros si se tiene duda sobre la legalidad de algún contenido programado.
